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咨询方式
- 邮箱地址：tzj2kefu@iwgame.com
家长监控系统FAQ
- Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
- A：目前您可以通过电子邮件方式进行申请。
- Q：申请监督的账号有什么要求？
- A：账号所属人必须未满18周岁。
- Q：申请监督未成年人账号需要提供什么?
- A：您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、公安机关监护证明。
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“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导，多家网络游戏企业共同发起并参与实施，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
一、申请条件：
1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
二、申请需提交材料：
1、 监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；2、 被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
3、 填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
4、 申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。
三、申请方式：
1、 邮箱服务监护人可以通过邮件进行申请，下载申请材料填写后，发送至tzj2kefu@iwgame.com
四、申请流程：
1、 申请人使用使用电子邮件方式提交资料；受理公司在收到提交材料后，将在48小时内进行回访（不含法定节假日），由受理公司对内容进行核查。2、 资料提交合格且核对正确的情况下，由受理公司对该请求予以受理；资料提交不全面的，由受理公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，受理公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。
五、其他要求：
1、 申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；2、 申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。
家长监控系统FAQ
- Q：如账号被申请纳入未成年人家长监护系统，且已经封停，待账号拥有者超过18周岁时，拥有者是否可以自己申请解封？
- 可以，账号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。
- Q：如账号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该账号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？
- 该帐号被封停后，账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该帐号。
- Q：当被封停账号的所有者不认可账号被封停或监控如何处理？
- 需要被封停账号的所有者通过电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时，告知申诉人申请该帐号监控的“监护人”信息，建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致，按共同认可的方案进行处理。当申诉人与监护人沟通未达成一致，设计专门的流程处理。
- Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
- 目前您可以通过电子邮件方式进行申请。
- Q：什么时间可以申请？
- 邮件服务：7*24小时服务，全年无休；
- Q：申请监督未成年人账号方式有哪些？
- 所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选：
- 1、屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）；
- 2、账号动态监控。
- Q：申请监督的账号有什么要求？
- 账号所属人必须未满18周岁。
- Q：申请人有什么要求？
- 1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
- 2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
- Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？
- 您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。
- Q：请人提交申请后，多久可以处理完成？
- 我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。
- Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？
- 1、您可以通过电子邮件方式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；
- 2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。